El cliente NO tiene la razón... pero él no lo sabe. Estrategias para cautivar y fidelizar a tu cliente

Identidad y datos de contacto del responsable

• ABACUS, Sociedad Cooperativa Catalana de Responsabilidad Limitada (SCCL).
• CIF: F-08.22.67.14
• Dirección postal: C/ Perú, 186, 08020, Barcelona.
• Teléfono: 932 178 166
• Dirección de correo electrónico: soci.client@abacus.coop

Datos de contacto del delegado de protección de datos

• Teléfono: 932 178 166. Dirección de correo electrónico: protecciodedades@abacus.coop

Finalidades del tratamiento y base jurídica

En Abacus SCCL, podemos tratar tus datos de carácter personal con los siguientes fines, en función del motivo por el que nos los hayas facilitado:

• I. Tramitar los pedidos y la entrega de las compras realizadas en la tienda en línea de nuestra web, así como la facturación y el cobro de los productos y servicios.
• II. Gestionar el proceso de registro como socio, que puedas acceder a tu portal personal de socio, así como disfrutar de todas las ventajas de ser socio de la cooperativa.
• III. Participar en las promociones, los sorteos y los eventos organizados por la cooperativa.
• IV. Gestionar las altas y el envío al usuario de información de utilidad o interés relativa a artículos, eventos y publicaciones, publicidad e información comercial, por distintos medios, sobre la cooperativa, sus actividades, concursos, productos, servicios, ofertas, promociones especiales, así como documentación de diversa índole.
• V. Darte de alta en la bolsa de trabajo y recibir o consultar ofertas de trabajo de la cooperativa en función de tu perfil profesional, así como llevar a cabo las acciones necesarias para la selección y contratación de personal.
• VI. Si el usuario acepta la instalación de cookies, propias y de terceros, en su equipo [enlace al apartado sobre cookies] mediante la navegación en este sitio web, la información proporcionada por las cookies se utilizará para elaborar perfiles y analizar el uso de la web basándonos en la navegación y el historial de compras del usuario a fin de ofrecerle contenidos, productos y servicios de una forma más personalizada. Sin embargo, en ningún momento se tomarán decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que afecten al usuario y a su persona.
• VII. Y, en general, llevar a cabo todas las acciones necesarias para poder responder a los diferentes trámites y acciones que el usuario realice durante la navegación e interacción en nuestra web, así como las obligaciones legales que se deriven de ellos.

La base legal para el tratamiento de los datos con las finalidades descritas en los tres primeros casos es la ejecución del contrato correspondiente.

La base legal para el envío de comunicaciones comerciales (IV) a usuarios que no sean clientes ni socios de la cooperativa es el consentimiento previo solicitado, el cual se puede revocar en cualquier momento.

La base para el tratamiento de los curriculum vitae (V) es el consentimiento que otorga el candidato al enviar su currículum para participar en procesos de selección.

La elaboración de perfiles y la oferta de productos y servicios a clientes y socios (VI) tiene como base legal la satisfacción del interés legítimo de la cooperativa, reconocido por el mismo RGPD, el cual permite expresamente el tratamiento de datos personales sobre esta base legal con fines de marketing directo. Este tratamiento consiste en poder ofrecer a los clientes y socios la contratación de otros productos o servicios para conseguir su fidelización. Sin embargo, te recordamos que tienes derecho a oponerte a este tratamiento de tus datos, y que puedes hacerlo mediante cualquiera de los medios descritos en estas condiciones.

En cada uno de los formularios de recogida de datos de este sitio web se requiere, con carácter previo, el consentimiento expreso del usuario. Con el fin de dar respuesta a las solicitudes de información y otros trámites iniciados por el usuario, este estará obligado a facilitar sus datos de contacto. De lo contrario, no podemos garantizarle una respuesta adecuada. Del mismo modo, el usuario podrá revocar el consentimiento en cualquier momento, mediante un correo electrónico con el asunto "baja" enviado a la dirección de correo soci.client@abacus.coop.

El usuario garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados y responderá de ello, así como de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar como consecuencia del incumplimiento de esta obligación. En caso de que los datos aportados pertenecieran a un tercero, el usuario garantiza que ha informado a este tercero de los aspectos contenidos en este documento, y que ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a Abacus SCCL con los fines señalados.

Abacus SCCL se reserva el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de otras acciones que correspondan en derecho. Abacus SCCL podrá utilizar el fichero de datos de los usuarios para informar de modificaciones en el servicio, pero deberá solicitar siempre la autorización expresa del usuario para el envío de mensajes informativos o de publicidad sobre productos y servicios. En ningún caso se podrán comunicar o ceder los datos a terceros sin el consentimiento previo y expreso del usuario.

Destinataris de les dades

Els destinataris de les seves dades seran els diferents departaments d'Abacus SCCL, que garanteixen en tot moment la privadesa d’aquestes dades i es comprometen a custodiar-les per evitar-ne l’alteració, la pèrdua, el tractament o l’accés no autoritzat.

Conservació de les dades

Les teves dades de caràcter personal es conservaran durant el termini legal corresponent segons el tipus de tractament d'aquest web que seleccionis. En aquest sentit:

• Les dades per a la gestió de la relació amb el client i la facturació i el cobrament dels productes i serveis es conservaran durant tot el temps que el contracte sigui vigent. Un cop finalitzada aquesta relació, si és el cas, les dades podran ser conservades durant el temps exigit per la legislació aplicable i fins que prescriguin les eventuals responsabilitats derivades del contracte.
• Les dades per a la gestió de les dades dels socis es conservaran mentre duri la seva vinculació amb la cooperativa, i, un cop finalitzada, fins que prescriguin les possibles responsabilitats derivades de l’esmentada gestió, d'acord amb la legislació aplicable.
• Les dades per a l'enviament dels butlletins informatius i les comunicacions comercials dels nostres productes o serveis seran conservades indefinidament fins que l'usuari manifesti, si escau, la seva voluntat de suprimir-les.
• Les dades per a la participació en promocions, sorteigs i esdeveniments organitzats per l'entitat es conservaran mentre siguin vigents d’acord amb el que s’estableixi en les seves bases legals específiques per al seu correcte desenvolupament, i, un cop finalitzats, fins que prescriguin les possibles responsabilitats derivades de la seva realització.
• Les dades curriculars i del perfil professional dels socis utilitzades per a processos de selecció seran conservades durant un màxim de dotze mesos.
• Les dades per a la gestió de consultes i sol·licituds s'han de conservar durant el temps que sigui necessari per donar-hi resposta, amb un termini màxim de dotze mesos.
• Les dades relatives a publicacions de comentaris sobre els nostres productes es mantindran durant la vigència i publicitat dels productes o serveis als quals fan referència, llevat que s\'expressi el desig de l’usuari que siguin eliminats en qualsevol moment.

En resposta a la preocupació d'Abacus, SCCL per garantir la seguretat i confidencialitat de les teves dades, s'han adoptat els nivells de seguretat requerits de protecció de les dades personals i s'han implementat els mitjans tècnics al seu abast per evitar la pèrdua, mal ús, alteració, accés no autoritzat i robatori de les dades personals facilitades a través d'aquest lloc web.

Exercici de drets

En qualsevol moment l’usuari podrà exercir els drets d’accés a les seves dades de caràcter personal, a la rectificació de les dades inexactes, a la supressió de les dades que ja no siguin necessàries o, quan es doni algun dels altres supòsits del RGPD, a oposar-se al seu tractament per motius relacionats amb la seva situació particular, així com a la limitació i portabilitat d'acord amb les condicions previstes en el RGPD, mitjançant una comunicació escrita indicant el motiu de la seva sol·licitud, juntament amb una còpia del seu DNI, dirigida a:

Abacus SCCL. Departament d’atenció al client, carrer Perú, núm. 186 08020 Barcelona o mitjançant correu electrònic: soci.client@abacus.coop, indicant a l'assumpte del correu "Sol·licitud drets RGPD".

A més, en tot moment l'usuari també té el dret a presentar una reclamació davant de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades o de l'Autoritat de Control competent que correspongui en cada cas.

Data de publicació de la darrera versió de la política de privadesa: 24/5/2018